Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso da RC Club
Na RC Club, cada peça é uma extensão do seu estilo. Para garantir que cada cliente receba um item 100% novo e autêntico, preservando a exclusividade da nossa marca, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devoluções) Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução do valor, sem necessidade de justificar o motivo.
2. Condições de Devolução e Troca Para que qualquer devolução ou troca seja aceita, a peça deve retornar em seu estado original. A nossa inspeção de qualidade é rigorosa e os seguintes critérios são obrigatórios:
- Condição Impecável: A peça não pode apresentar qualquer sinal de uso, lavagem, manchas, odores (perfume, cigarro, etc.) ou alterações que impeçam sua revenda como nova.
- Etiquetas Intactas: A etiqueta de identificação e segurança deve estar perfeitamente presa ao produto. A remoção ou dano à etiqueta invalida automaticamente a devolução.
- Embalagem Original: A embalagem completa (caixa, papel de proteção, etc.) deve ser devolvida.
Atenção: Peças que apresentem qualquer sinal de uso, mesmo que sutil, não poderão ser aceitas, pois comprometem a promessa de um produto impecável para o nosso próximo cliente.
3. Produtos Defeituosos ou Avarias no Transporte Se você receber um item defeituoso (erro de fabricação) ou danificado pelo transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do problema. Enviaremos uma etiqueta de frete grátis e faremos a troca imediata ou reembolso integral.
4. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
- Contato: Envie um e-mail para email@rcoficial.com com seu número de pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (para validarmos as condições de envio).
- Aprovação e Etiqueta: Após a análise e aprovação do seu e-mail, enviaremos as instruções de envio e uma etiqueta de postagem gratuita (para casos de arrependimento ou defeito).
- Envio: Poste o produto selado na agência dos Correios e guarde o comprovante. Itens enviados sem nossa autorização prévia ou fora da embalagem original não serão aceitos.
- Análise: Após o recebimento no nosso centro de logística, faremos a análise de qualidade em até 3 dias úteis.
5. Processo de Reembolso Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, creditado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Lembre-se de que o seu banco pode levar alguns dias adicionais para disponibilizar o valor na sua fatura ou conta.
6. Trocas por Tamanho ou Modelo Quer outro tamanho ou modelo? O processo segue as mesmas regras de condição do produto. Após aprovarmos a devolução da peça original, você pode fazer um novo pedido no site ou solicitar o envio da nova peça (sujeito a disponibilidade de estoque).
7. Exceções Não realizaremos trocas ou devoluções de itens classificados como "Venda Final" ou de peças personalizadas sob medida.
Agradecemos sua compreensão e parceria na manutenção da excelência que define a RC Club.